Cuidado con la calidad
Los riesgos de la aplicación de las normas ISO a los servicios públicos
Antonio Calvache, en Rebelión. La calidad ya no es una “cualidad”, sino un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones para mantener su posición en el mercado y que se define como “satisfacción de las expectativas”. Ver artículo completo. |
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